Vos recours
Réclamations & médiation
Une difficulté, un désaccord, une insatisfaction : voici exactement quoi faire, dans quel ordre, et ce que vous êtes en droit d'attendre à chaque étape.
Parlez-en d'abord à votre consultant
La plupart des difficultés se règlent en séance : un outil qui ne convient pas, un rythme à ajuster, une consigne mal comprise. Vous pouvez le signaler sans subir aucun traitement défavorable. Vous pouvez aussi vous adresser directement à la responsable pédagogique.
Adressez une réclamation écrite
Par courriel à contact@zen-academy.fr ou par courrier à ZEN ACADEMY, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris. Zen Academy accuse réception, enregistre la réclamation dans son dispositif qualité et apporte une réponse motivée dans les meilleurs délais.
Saisissez le médiateur de la consommation
Si votre réclamation écrite est restée sans solution, vous pouvez
saisir gratuitement la Société Médiation Professionnelle —
Médiateurs Associés :
• par courrier : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez ;
• par courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr ;
• en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr.
Les juridictions restent ouvertes
La médiation ne vous prive d'aucun droit. À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes selon les règles de droit commun peuvent être saisies. Le consommateur conserve les droits de saisine territoriale prévus par le Code de la consommation.
Données personnelles
Pour une question relative à vos données, contactez d'abord contact@zen-academy.fr. Si vous estimez ensuite que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. Notre politique de protection des données.
Ce que la réclamation déclenche chez nous
Chaque réclamation, évaluation, incident ou abandon est analysé. Lorsque nécessaire, une action corrective est mise en œuvre. C'est le mécanisme d'amélioration continue décrit dans notre page qualité.
Une question sur nos engagements ?
L'entretien préalable — gratuit et sans engagement — est aussi fait pour ça : tout ce qui est écrit ici peut vous être expliqué de vive voix.